Komunikat „wybrany numer jest niedostępny”

Komunikat „wybrany numer jest niedostępny” oznacza, że nie udało się zestawić połączenia. Możesz go usłyszeć nawet wtedy, gdy telefon odbiorcy jest włączony i ma zasięg.¹
Aby znaleźć przyczynę, sprawdź telefon, numer i sieć kierującą połączenie. W telefonii VoIP kod SIP 480 może wskazywać na chwilową niedostępność odbiorcy, ale nie potwierdza, że jego telefon jest wyłączony².

Czym jest komunikat „wybrany numer jest niedostępny”?

Komunikat mówi o nieudanej próbie połączenia, nie o jej przyczynie. Źródłem problemu może być telefon dzwoniącego, numer odbiorcy albo sieć, która kieruje rozmowę.
Nawet 3–4 kreski zasięgu nie wyjaśniają, dlaczego połączenie nie dochodzi¹. Norma ETSI określa zakres raportowania RSRP w LTE od −140 do −44 dBm z rozdzielczością 1 dB. Kreski na ekranie nie pokazują takiego pomiaru³.

Co oznacza komunikat podczas próby połączenia?

Niedostępność numeru oznacza, że próba nie zakończyła się rozmową. Nie znaczy to, że numer przestał istnieć. Zasięg telefonu pokazuje jego łączność z siecią, ale nie gwarantuje dostarczenia każdego połączenia przychodzącego.
W opisanym przypadku po kilku nieudanych próbach można było dodzwonić się po 3–5 minutach. Później problem wracał.^1,4

Co zrobić, gdy komunikat dotyczy numeru stacjonarnego, komórkowego lub VoIP?

Sprawdzanie zacznij od ustalenia rodzaju numeru. VoIP to telefonia, w której połączenia korzystają z internetu.

Dane w tabeli: 2

Problem z odbieraniem rozmów nie musi blokować pozostałych usług. Użytkownik może nadal dzwonić i otrzymywać SMS-y z powiadomieniami o nieodebranych próbach.⁵
Takie objawy wskazują raczej na obsługę połączeń przychodzących niż na całkowitą utratę dostępu do telefonu.

Jak ustalić, czy problem leży po stronie telefonu dzwoniącego, numeru odbiorcy czy sieci operatora?

Porównaj próby wykonane z różnych telefonów i sprawdź, które docierają do tego samego odbiorcy. Zadzwoń z co najmniej dwóch numerów w różnych sieciach. Dzięki temu ustalisz, czy niepowodzenie zależy od operatora dzwoniącego⁶.

• Telefon dzwoniącego sprawdzisz, dzwoniąc pod inny numer. Jeśli ta próba również się nie powiedzie, skontroluj ustawienia połączeń i dostęp telefonu do sieci.
• Numer odbiorcy wybierz z innego telefonu. Jeśli połączenia z różnych urządzeń nie dochodzą, problem nie ogranicza się do pierwszego dzwoniącego⁴.
• Przebieg prób zapisz wraz z godzinami i wynikami połączeń.

Zapis wyników pomoże operatorowi ustalić, czy badać urządzenie dzwoniącego, obsługę numeru odbiorcy czy trasę w sieci.
W diagnostyce SIP kod 404 wskazuje na adresowanie połączenia, a 503 na chwilową niedostępność usługi².

Czy awaria operatora, błędne trasowanie VoIP lub nieaktywne przeniesienie numeru mogą wywołać ten komunikat?

Awaria sieci, błędne trasowanie VoIP i nieaktywne przeniesienie numeru mogą zatrzymać połączenie, choć każdy z tych problemów wymaga innej kontroli. Trasowanie kieruje rozmowę do właściwego operatora lub urządzenia. Przeniesienie pozwala z kolei zmienić operatora bez zmiany numeru.
Według UKE nowy dostawca powinien aktywować usługę najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego po zakończeniu umowy z dotychczasowym dostawcą⁷.

Tabela zestawia możliwe przyczyny z miejscem wystąpienia problemu i tym, co warto ustalić.

Stacja bazowa, czyli BTS, łączy telefony z siecią komórkową. W jednym z opisanych przypadków zakłócenia jej pracy utrudniały dodzwonienie się do użytkownika w danej lokalizacji.⁵
Problem związany z miejscem pobytu wskazuje na sieć radiową. Gdy po zmianie operatora niedostępny jest konkretny numer, przyjrzyj się jego obsłudze. Sam komunikat nie zastąpi porównania prób. Wykonaj je w co najmniej dwóch lokalizacjach; jeśli zawodzą tylko w jednej, sprawdź działanie tamtejszej sieci radiowej⁸.

Wybrany numer jest niedostępny: jakie ustawienia centrali wirtualnej i SIP trunk sprawdzić?

Centrala wirtualna obsługuje firmowe rozmowy u operatora. SIP trunk łączy natomiast centralę firmy z siecią telefoniczną przez internet. W obu usługach sprawdź rejestrację, kierowanie połączeń przychodzących i dostępność urządzenia odbierającego.
Komunikat o niedostępności nie mówi, na którym etapie zatrzymała się rozmowa. Jeśli usługa wymaga rejestracji SIP, odpowiedź 200 OK na żądanie REGISTER potwierdza przyjęcie rejestracji konta².

Numer wirtualny kieruje połączenie do usługi telefonicznej, a nie do konkretnej linii. W centrali musi prowadzić do właściwego celu. Sprawdź przypisanie numeru, reguły godzin pracy i przekierowania. Reguła może wysyłać rozmowę do nieaktywnego użytkownika albo poza działającą kolejkę.
Skontroluj też rejestrację telefonu lub aplikacji odbierającej. Kod SIP 404 może oznaczać, że centrala nie rozpoznaje adresata; jego znaczenie ustal na podstawie logów usługi².

Przy SIP trunk sprawdź połączenie centrali z operatorem i kierowanie numeru do centrali. Pomogą w tym status rejestracji lub połączenia, konfiguracja numerów przychodzących oraz dziennik prób.
Jeśli próba dociera do centrali, zbadaj jej reguły odbioru. Gdy do niej nie dociera, przekaż operatorowi numer i godzinę próby⁹.

Diagnostyka centrali wirtualnej i SIP trunk sprowadza się do ustalenia, czy połączenie dotarło do usługi i dokąd je skierowano. Kod SIP 100 Trying potwierdza odbiór żądania INVITE przez kolejny serwer. Nie potwierdza jeszcze, że rozmowa dotarła do odbiorcy².

Sieć komórkowa niedostępna: karta SIM, tryb sieci i roaming

Przy podejrzeniu niedostępności sieci komórkowej sprawdź kartę SIM, ustawienia telefonu i możliwość zalogowania się do operatora. Brak zasięgu na ekranie to inny objaw niż komunikat słyszany przez osobę dzwoniącą.
Ten komunikat nie pozwala samodzielnie wskazać przyczyny. Telefon korzystający z LTE bez działającego VoLTE może potrzebować przełączenia rozmowy do sieci 2G lub 3G, jeśli taka sieć jest dostępna¹⁰.

Jak sprawdzić kartę SIM, gdy sieć komórkowa jest niedostępna?

Kartę SIM przełóż do innego telefonu. Taka próba pomaga oddzielić problem karty od usterki urządzenia i została wskazana jako sposób diagnozy niedostępności⁵.
Porównaj działanie tej samej karty w dwóch telefonach: używanym na co dzień i drugim, przeznaczonym do testu¹¹.

• Karta SIM w innym telefonie pokaże, czy numer loguje się do sieci na drugim urządzeniu. Zanotuj również, czy można odbierać rozmowy.
• Inna działająca karta SIM w problematycznym telefonie pozwoli ocenić, czy urządzenie obsługuje połączenia przychodzące.
• Wymiana karty SIM pomogła w opisanym przypadku. Problem występował tam na jednym telefonie, lecz nie na pozostałych.⁵

Wyniki takich prób pokażą operatorowi, przy jakiej konfiguracji połączenia nie dochodzą.
Przed zgłoszeniem sprawdź kolejno dwie karty SIM w dwóch telefonach. Cztery konfiguracje pomogą odróżnić problem karty od problemu urządzenia¹².

Jak sprawdzić tryb sieci w telefonie?

Tryb sieci znajdziesz w ustawieniach telefonu. Sprawdź go zwłaszcza wtedy, gdy urządzenie nie loguje się do sieci albo nie odbiera połączeń.

• Wybór operatora możesz zmienić z automatycznego na ręczny i wskazać sieć o najlepszym zasięgu. Jako kolejny krok zaproponowano też reset ustawień sieciowych.⁵
• Ustawienie sieci na sztywno ogranicza telefon do wybranego trybu, na przykład 3G. Po zmianie sprawdź, czy urządzenie nadal loguje się do sieci i odbiera rozmowy¹³.
• Przywrócenie ustawień fabrycznych nie rozwiązało opisanego problemu okresowej niedostępności telefonu Wildfire S.¹

Transmisja EDGE sama nie wyjaśnia niedostępności numeru. Opisane opinie o jej wpływie na możliwość dodzwonienia się do abonenta są sprzeczne.¹⁴

Czy ustawienia roamingu mogą powodować niedostępność sieci komórkowej?

Ustawienia roamingu mają znaczenie, gdy telefon korzysta z sieci innego operatora poza siecią macierzystą. Osobno sprawdź logowanie telefonu do sieci i roaming danych. Wyłączona transmisja danych w roamingu nie oznacza bowiem, że nie można odbierać rozmów.

Telefon w roamingu powinien zalogować się do dostępnej sieci. Usługa roamingu musi też być aktywna dla numeru.
Jeśli telefon nie loguje się do sieci, sprawdź wybór operatora. Gdy się loguje, ale rozmowy nie dochodzą, zgłoś operatorowi właśnie ten objaw. Roaming warto brać pod uwagę wtedy, gdy numer korzysta z sieci poza macierzystą.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego nie mogę połączyć się z wybranym numerem, mimo że telefon odbiorcy jest włączony?

Połączenie może zatrzymać się na telefonie dzwoniącego, obsłudze numeru odbiorcy albo sieci kierującej rozmowę. Włączony telefon i zasięg nie gwarantują dostarczenia połączenia.

Jest sygnał, a potem abonent chwilowo niedostępny? Kiedy pojawia się komunikat „abonent chwilowo niedostępny”?

Pojawia się, gdy próba połączenia nie zostaje zestawiona; w VoIP może wskazywać na chwilową niedostępność odbiorcy. Nie potwierdza, że jego telefon jest wyłączony.

Dlaczego wybrany numer nie odpowiada, choć odbiorca może dzwonić i otrzymywać SMS-y?

Problem może dotyczyć obsługi połączeń przychodzących, a nie całkowitego dostępu do telefonu. Możliwość dzwonienia i odbierania SMS-ów nie wyklucza trudności z odbieraniem rozmów.

Co to znaczy, że osoba, do której dzwonisz, jest niedostępna — czy „abonent niedostępny” oznacza, że numer nie istnieje?

Oznacza, że nie udało się zestawić połączenia, a nie że numer przestał istnieć. Sam komunikat nie wskazuje przyczyny niepowodzenia.