Spis treści 11 sekcji
Wirtualna Centralka Play działa w chmurze, a firma korzysta z niej przez sieć IP.1 Ten artykuł zestawia abonamenty, numery, ceny połączeń i warunki umów, by ułatwić wybór centrali. Regulamin oferty Play obowiązujący od 15 listopada 2020 r. określa abonament na 50 zł netto miesięcznie; Wirtualna Centralka jest wliczona w tę kwotę.2
Porównanie abonamentów na wirtualną centralę – tabela i kryteria rankingu
Zadarma, VoIPstudio, Telestrada, Easycall, Welyo (Focus Telecom) i 3CX różnią się zakresem usług i sposobem rozliczania. Przy wyborze liczą się abonament, połączenia, numery, umowa oraz wsparcie. Poniższe liczby dotyczą różnych cech produktów, więc nie należy odczytywać ich jako porównania cen za stanowisko. W opublikowanym cenniku licencja 3CX Basic na 8 jednoczesnych połączeń kosztuje 305 euro rocznie za system, nie za stanowisko.3
Tabela zachowuje kolejność rankingu i pokazuje deklaracje liczbowe przypisane produktom. VoIPstudio podaje, że numery lokalne są dostępne w ponad 70 krajach.4
| Produkt | Deklaracja liczbowa |
|---|---|
| Zadarma | „Do 90% oszczędność na rozmowach w biurze i domu”. |
| VoIPstudio | 99,999% deklarowanego czasu pracy usługi. |
| Telestrada | „Uruchomionych stanowisk: 7 000+; doświadczenia w branży: 22 lata” – dosłowna deklaracja dostawcy. |
| Easycall | Ponad 5000 bezpłatnych minut — pakiet Platinum (24 linie) |
| Welyo (Focus Telecom) | Do 40% zgłoszeń samodzielnie obsługiwanych przez AI według dostawcy. |
| 3CX | Wariant dla małych biur do 10 użytkowników. |
Dane w tabeli: 5,6,7,8,9,10,11,12,13
Myślnik przy Easycall oznacza, że w zestawieniu nie przypisano temu produktowi deklaracji liczbowej.
VoIPstudio deklaruje głos HD w ponad 70 krajach. W planie Core przechowuje dane przez 12 miesięcy, a z dodatkiem CX – przez pięć lat.7 Żaden z tych parametrów nie jest stawką abonamentu ani ceną minuty.
Welyo deklaruje wzrost sprzedaży w ciągu 3 miesięcy od wdrożenia. Opisuje też karty ocen i analizę sentymentu każdej interakcji zamiast odsłuchu 2–5% rozmów.11 3CX deklaruje obniżenie kosztu licencji systemu klasy Enterprise nawet o 80% oraz darmowy okres próbny bez karty kredytowej. Wariant dla małych biur nie wymaga umowy i pozwala zrezygnować w dowolnym momencie.12 Deklarowane oszczędności nie mówią, ile wyniesie abonament za stanowisko.
Werdykt: Zadarma może odpowiadać firmie analizującej ofertę wirtualnej centrali, ale deklaracja procentowa nie przesądza o koszcie. VoIPstudio warto rozważyć, gdy liczą się dostępność usługi i czas przechowywania danych. Telestrada odpowiada firmie oczekującej kontaktu z doradcą, choć termin tego kontaktu nie określa abonamentu. Easycall należy ocenić według tych samych kryteriów co pozostałe produkty. Welyo może pasować zespołowi zainteresowanemu automatyzacją obsługi, lecz deklaracja dotycząca zgłoszeń nie podaje ceny połączeń. 3CX pozwala małemu biuru wypróbować system bez umowy; deklarowana obniżka kosztu licencji nie zastępuje wyceny całej usługi.14
Zadarma
W skrócie
- Taryfa Standardowa Zadarma kosztuje 0 USD miesięcznie.
- Materiał Zadarma z 2019 roku omawiał zastosowanie integracji VoIP z CRM w firmach; jego data nie wyznacza obecnych warunków abonamentu.
- Materiał zatytułowany „Jak oszczędzić 30 tys miesięcznie?
Zadarma może zainteresować firmę, która chce połączyć telefonię VoIP z CRM. Sam opis centrali nie wystarcza jednak do policzenia miesięcznego kosztu – funkcje obsługi klienta trzeba oddzielić od opłat za numery i rozmowy. Taryfa Standardowa Zadarma kosztuje 0 USD miesięcznie. Obejmuje pięciu użytkowników centrali oraz CRM, ale nie zawiera pakietu minut wychodzących.15
Zadarma: funkcje potwierdzone u producenta
Zadarma opisuje połączenie telefonii z systemami CRM, narzędziami AI, innymi systemami i komunikatorami. Własny CRM przedstawia jako narzędzie do obsługi klienta i sprzedaży.5 Materiał Zadarma z 2019 roku omawiał zastosowanie integracji VoIP z CRM w firmach; jego data nie wyznacza obecnych warunków abonamentu.5 Dostawca deklaruje gotowe integracje z ponad 15 systemami CRM.16
Zadarma: abonament, numery i minuty
Zadarma w przytoczonych informacjach o centrali nie podaje abonamentu, liczby numerów w pakiecie ani stawki za minutę. Deklaracja procentowa z tabeli nie jest ceną stanowiska.5 Materiał zatytułowany „Jak oszczędzić 30 tys miesięcznie? 5 sposobów” dotyczy zarządzania kapitałem firmy. Nie stanowi gwarancji oszczędności ani ceny usługi Zadarma.5,6
Zadarma: dla jakiej firmy ma sens?
Zadarma pasuje firmie, która chce powiązać telefonię VoIP z obsługą klientów w CRM. Jeśli o wyborze mają przesądzić abonament, numery i rozmowy, deklaracji o integracjach nie można traktować jak cennika.
Werdykt: Zadarma najlepiej odpowiada firmie, która stawia integrację z CRM przed porównaniem samych stawek za połączenia.
W taryfie Standardowej Zadarma minuta połączenia na polski numer komórkowy kosztuje 0,025 USD przy połączeniu z numeru UE.17
VoIPstudio
W skrócie
- Dostawca podaje średnią ocenę 4,6 gwiazdki z ponad 2000 recenzji.
- Wskazuje też TrustScore 4,8 wobec podawanej przez siebie średniej branżowej 2,7.
VoIPstudio opisuje integracje CRM, numery lokalne i kierowanie rozmów do zespołów regionalnych. Firma wybierająca tę usługę powinna osobno ocenić funkcje centrali, warunki korzystania z numerów oraz koszt połączeń.7
VoIPstudio: funkcje potwierdzone u producenta
VoIPstudio integruje się między innymi z Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho, Odoo i Oracle Sales Cloud. Dostawca opisuje dostęp przez API do użytkowników, tras połączeń i nagrań. Wskazuje też integrację z Retell AI, służącą do wdrażania asystentów głosowych.7 Funkcja oceny rozmów przyznaje wynik w skali 1–10 na podstawie mierzalnych aspektów interakcji.7 CX Score VoIPstudio ocenia rozmowy w skali od 1 do 10 punktów.18
VoIPstudio: abonament, numery i minuty
VoIPstudio pozwala przypisywać numery użytkownikom bez wymaganego sprzętu i kosztów instalacji. Dostawca opisuje numery lokalne, prezentowanie identyfikatora dzwoniącego oraz kierowanie rozmów do zespołów regionalnych.7 Brak opłaty instalacyjnej dotyczy uruchomienia, nie abonamentu ani ceny minuty. Według VoIPstudio numery lokalne są dostępne w ponad 70 krajach.4
VoIPstudio: dla jakiej firmy ma sens?
VoIPstudio może pasować firmie obsługującej klientów w różnych krajach i łączącej telefonię z CRM. Dostawca podaje średnią ocenę 4,6 gwiazdki z ponad 2000 recenzji. Wskazuje też TrustScore 4,8 wobec podawanej przez siebie średniej branżowej 2,7. Oceny użytkowników nie określają warunków umowy ani stawek za rozmowy.7 Jeśli priorytetem jest całkowity koszt połączeń, same oceny nie wystarczą do wyboru.
Telestrada
Telestrada opisuje chmurowy system do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących.9 Firma powinna zestawić sposób kierowania rozmów z opłatami za abonament, numery i połączenia. Pakiet Start centrali call contact Telestrady kosztuje od 49 zł netto miesięcznie i obejmuje dwóch użytkowników.19
Telestrada: funkcje potwierdzone u producenta
Telestrada oferuje wielopoziomowe IVR – menu głosowe prowadzące dzwoniącego do właściwej części firmy. Dostawca opisuje system również w kontekście szkolenia pracowników i rozwiązywania sporów z klientami.9 Zgodność strony internetowej z czytnikami JAWS i NVDA to udogodnienie strony, nie funkcja centrali.9
Telestrada: abonament, numery i minuty
Telestrada zapowiada kontakt doradcy w terminie podanym wcześniej.9 Termin ten nie określa abonamentu, liczby numerów ani ceny minuty rozmów wychodzących. Całkowity koszt zależy od wybranego pakietu oraz sposobu korzystania z numerów.
Telestrada: dla jakiej firmy ma sens?
Telestrada może odpowiadać firmie, która chce obsługiwać połączenia w chmurze i kierować klientów przez menu głosowe. Sam opis IVR nie rozstrzyga jednak wyboru, gdy firma porównuje wyłącznie koszt stanowiska lub minuty rozmowy.
Easycall
Easycall opisuje wirtualną centralę, SIP trunk oraz wirtualnego agenta. To odrębne usługi, więc funkcje, numery i koszty każdej z nich trzeba oceniać osobno. Opis jednej nie wyznacza warunków pozostałych.20
Easycall: funkcje potwierdzone u producenta
Easycall przedstawia VPBX jako centralę opartą na VoIP, czyli połączeniach prowadzonych przez sieć IP. Dostawca opisuje także bota do sprzedaży i obsługi klienta oraz wirtualnego agenta dostępnego 24/7.20 Nie wynika z tego, że agent wchodzi w skład abonamentu VPBX. EasyCall podaje cenę centrali VPBX od 49 zł netto miesięcznie; nie jest to cena wirtualnego agenta.10
Easycall: abonament, numery i minuty
Easycall opisuje SIP trunk jako usługę przenoszenia ruchu telefonicznego przez połączenie internetowe. Umożliwia ona również kierowanie połączeń przychodzących do firmy.20 To inna pozycja w porównaniu niż abonament centrali VPBX. Koszt telefonii firmowej zależy także od opłat za numery i ceny minuty rozmów wychodzących w wybranych usługach.
Easycall: dla jakiej firmy ma sens?
Easycall może odpowiadać firmie, która chce zestawić centralę VPBX z usługą SIP trunk. Automatyzację obsługi klientów warto ocenić osobno. Opisy centrali i bota nie oznaczają bowiem, że oba produkty obejmuje jeden abonament.
Welyo (Focus Telecom)
W skrócie
- Według dostawcy AI ocenia jakość 100% rozmów, a nierozwiązane sprawy trafiają do konsultanta wspieranego przez AI.
- Welyo opisuje wdrożenie trwające zwykle około 2 tygodni oraz synchronizację danych z dotychczasowymi systemami.
Welyo (Focus Telecom) łączy telefonię, kanały cyfrowe, zgłoszenia i CRM w jednym panelu. Platforma działa w przeglądarce, bez centrali i serwera w biurze.11 Przy wyborze trzeba oddzielić zakres platformy od opłat za stanowiska, numery i połączenia.
Welyo (Focus Telecom): funkcje potwierdzone u producenta
Welyo udostępnia funkcje AI do obsługi zgłoszeń i oceny rozmów. Według dostawcy AI ocenia jakość 100% rozmów, a nierozwiązane sprawy trafiają do konsultanta wspieranego przez AI.11 Gotowe integracje obejmują HubSpot, Salesforce, Pipedrive i platformy sklepowe; otwarte API pozwala połączyć systemy firmy. Przy zgłoszeniu powiązanym ze sklepem może być widoczny numer przesyłki.11
Welyo (Focus Telecom): abonament, numery i minuty
Welyo opisuje wdrożenie trwające zwykle około 2 tygodni oraz synchronizację danych z dotychczasowymi systemami.11 Czas wdrożenia nie jest abonamentem ani stawką za rozmowę. W porównaniu kosztów telefonii stanowiska, numery i minuty pozostają osobnymi pozycjami.
Welyo (Focus Telecom): dla jakiej firmy ma sens?
Welyo może pasować zespołowi sprzedaży lub obsługi klienta, który chce prowadzić rozmowy i zgłoszenia w jednej platformie. Dostawca kieruje ją do zespołów od kilku do kilkuset stanowisk. SiteCall i czat na stronie opisuje jako kanały kontaktu z klientami.11 Porównanie samej ceny minuty nie oddaje więc zakresu tej platformy.
3CX
W skrócie
- 3CX odnosi deklarowane oszczędności na licencji do typowego systemu kosztującego 15 USD za użytkownika miesięcznie.
- Dostawca podaje, że rozwija system od 20 lat.
3CX to system telefoniczny, który firma może uruchomić w hostingu, chmurze prywatnej albo lokalnie.12 W tym rankingu liczy się wariant hostowany. Cenę licencji trzeba przy nim oddzielić od opłat za numery i połączenia.
3CX: funkcje potwierdzone u producenta
3CX integruje się z Salesforce, HubSpot i Zoho oraz systemami zgłoszeń Zendesk i Freshdesk. Dostawca opisuje raporty contact center, transkrypcję i agentów AI kierujących połączenia. Przykładowa konfiguracja obsługuje 16 jednoczesnych połączeń i do 80 użytkowników; tych limitów nie należy utożsamiać.12
3CX: abonament, numery i minuty
3CX odnosi deklarowane oszczędności na licencji do typowego systemu kosztującego 15 USD za użytkownika miesięcznie. To punkt odniesienia, a nie cena 3CX.12 Dostawca opisuje darmowy okres próbny i wariant dla małych biur bez obowiązku podpisania umowy.12 Warunki licencji nie wyznaczają kosztu hostingu, numerów ani ceny minuty u dostawcy połączeń.21
3CX: dla jakiej firmy ma sens?
3CX może pasować firmie, która chce wybrać sposób utrzymania systemu i osobno rozliczać usługi telefoniczne. Dostawca podaje, że rozwija system od 20 lat. Przedstawia go także jako dostępny dla administratorów bez specjalistycznej wiedzy telekomunikacyjnej.12 Sama licencja 3CX nie określa pełnego abonamentu operatora wraz z numerami i minutami.22
Metodologia i ograniczenia porównania
Ranking wirtualnych central obejmuje 6 opisanych produktów. Przyjmuje perspektywę firmy kupującej usługę telefoniczną, a nie wyłącznie licencję systemową. Opiera się na publicznych stronach i cennikach dostawców, nie na testach własnych.5,7,9,11,12,20
- Koszt usługi obejmuje abonament, stanowiska, numery i cenę minuty. Oszczędność deklarowana przy licencji nie jest stawką za rozmowę.
- Warunki korzystania obejmują umowę, przeniesienie numeru i wsparcie. Zapowiadany termin kontaktu doradcy nie oznacza gwarantowanego czasu usunięcia awarii.
- Zakres produktu pozwala odróżnić centralę hostowaną od dodatkowych kanałów obsługi i licencji systemowej. Przy 3CX hosting i telefonię trzeba oceniać osobno.
Kolejność rankingu porządkuje opis produktów, ale nie wskazuje najtańszego abonamentu. Wybór powinien wynikać z łącznego kosztu oraz warunków odpowiadających temu, jak firma prowadzi rozmowy.
Ile kosztuje wirtualna centrala w abonamencie?
Wirtualna Centrala Play ma miesięczny abonament zależny od liczby obsługiwanych użytkowników. Firma może ich dodawać stosownie do potrzeb. Zmiana liczby użytkowników wpływa więc na podstawę naliczania abonamentu.1
Wirtualna Centrala Play według opisu wymaga telefonów zamiast sprzętu potrzebnego do klasycznej centrali. Aparaty mogą logować się z dowolnego miejsca, a uprawnienia do dzwonienia ustawia się dla każdego z nich. Usługa może obsługiwać wiele lokalizacji. Pozwala też włączać małe oddziały bez inwestycji w centrale abonenckie.1
Wirtualna Centrala Play obejmuje nagrywanie rozmów i zapisywanie ich na dysku lokalnym przez interfejs WWW. Opis usługi wymienia również faksy, SMS-y oraz przygotowanie powitań i nagrań IVR.1 Przy liczeniu kosztów trzeba oddzielić abonament zależny od użytkowników od opłat za numery, połączenia i dodatki.
- Opłata za użytkowników stanowi podstawę miesięcznego abonamentu Wirtualnej Centrali Play.1
- Numery telefoniczne są osobną pozycją w zestawieniu całkowitych kosztów ofert.
- Minuty połączeń rozlicza się według warunków pakietu oraz stawek za rozmowy poza nim.
- Dodatki powiększają abonament, jeśli wybrany wariant przewiduje za nie osobną opłatę.
Całkowity koszt centrali obejmuje miesięczny abonament zależny od liczby użytkowników oraz należne opłaty za numery, połączenia i wybrane dodatki.
Jak przenieść numer do wirtualnej centrali?
Przeniesienie numeru do Wirtualnej Centrali Play wymaga ustalenia z operatorem procedury przejęcia i terminu przełączenia. Później firma ustawia obsługę połączeń. Play przedstawia tę usługę firmom i instytucjom wymieniającym lub rozbudowującym dotychczasową infrastrukturę telefoniczną.1
- Przeniesienie numeru zaczyna się od przekazania operatorowi numeru firmowego i ustalenia procedury jego przejęcia.
- Termin przełączenia firma uzgadnia z operatorem wraz z informacją o możliwej przerwie w działaniu numeru. Tę przerwę warto uwzględnić w planie migracji.
- Numeracja firmowa powinna uwzględniać wszystkie lokalizacje i połączenia wewnętrzne. Wirtualna Centrala Play pozwala zachować jednolitą numerację niezależnie od liczby lokalizacji oraz używać numeracji skróconej zamiast publicznej.1
- Obsługa połączeń może korzystać z przekierowań i kolejek Wirtualnej Centrali Play.1 Konfiguracją można zarządzać zdalnie przez portal Self-Service.1
- Stanowiska pracy trzeba przygotować do odbierania rozmów. Opisana przez Play aplikacja Adephone pozwala wykonywać i odbierać połączenia przez sieć na komputerze z systemem Windows.1
- Połączenia po przełączeniu warto sprawdzić przez rozpoczęcie, odebranie i przełączenie rozmowy oraz obsługę połączenia oczekującego. Wirtualna Centrala Play umożliwia te czynności.1
Rezultatem migracji jest numer, który kieruje rozmowy zgodnie z ustawioną numeracją i zasadami obsługi połączeń.
Źródła
- ↑Wirtualna centrala – nowoczesna telefonia dla firm | Play https://www.play.pl/play-expert/wiedza-dla-biznesu/co-to-jest-wirtualna-centrala
- ↑Play, Regulamin oferty promocyjnej Wirtualna Centralka ([play.pl](play.pl https://www.play.pl/resources/pdf/2020/Regulamin-Oferty-Promocyjnej-Wirtualna-Centralka_15112020.pdf
- ↑3CX, cennik edycji Basic i zasady rozliczania ([3cx.pl](3cx.pl https://www.3cx.pl/blog/news/cennik-edycja-basic/
- ↑VoIPstudio, strona główna ([voipstudio.com](voipstudio.com https://voipstudio.com/
- ↑Telefonia VoIP, numery wirtualne, najtańszy VoIP – Zadarma https://zadarma.com/pl/
- ↑Zadarma — strona wirtualnej centrali https://zadarma.com/pl/services/pbx/
- ↑Strona główna · VoIPstudio https://voipstudio.com/pl/
- ↑VoIPstudio — strona główna i FAQ https://voipstudio.com/pl/faq/
- ↑Telestrada – skuteczne rozwiązania telekomunikacyjne dla biznesu https://www.telestrada.pl/
- ↑EasyCall, Wirtualna centrala telefoniczna ([easycall.pl](easycall.pl https://easycall.pl/wirtualna-centrala/
- ↑Platforma CX z AI | Welyo https://welyo.ai/
- ↑Rozwiązania i oprogramowanie do komunikacji biznesowej | 3CX https://www.3cx.pl/
- ↑3CX — oficjalna strona produktu https://www.3cx.com/
- ↑Oficjalne strony Zadarma, VoIPstudio i Telestrady. ([zadarma.com](zadarma.com https://www.telestrada.pl/wirtualna-centrala-telefoniczna/
- ↑Zadarma, pakiety taryfowe ([zadarma.com](zadarma.com https://zadarma.com/pl/tariffs/plans/
- ↑Zadarma, Przeniesienie numeru do VoIP ([zadarma.com](zadarma.com https://zadarma.com/pl/blog/przeniesienie-numeru-stacjonarnego-do-zadarma/
- ↑Zadarma, ceny połączeń do Polski ([zadarma.com](zadarma.com https://zadarma.com/pl/tariffs/calls/poland/
- ↑VoIPstudio, instrukcja dodatku CX ([voipstudio.com](voipstudio.com https://www.voipstudio.com/docs/administrator/aiartificialintelligence/cxaddon/
- ↑call contact, oferta Telestrady ([callcontact.pl](callcontact.pl https://callcontact.pl/
- ↑──────────────────────────────────────── https://easycall.pl/
- ↑Oficjalny cennik i strona główna 3CX. ([3cx.com](3cx.com https://www.3cx.com/ordering/pricing/
- ↑Oficjalna strona 3CX o alternatywie dla Mitel. ([3cx.com](3cx.com https://www.3cx.com/phone-system/mitel-alternative/
Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.
