Zadarma — opinie, aplikacja i ceny

Czym jest Zadarma i komu służy?

Zadarma jest operatorem telefonii VoIP, czyli połączeń głosowych przez internet. Polska firma może korzystać z numeru, wykonywać rozmowy i obsługiwać połączenia przychodzące w ramach jego oferty. Operator udostępnia numery wirtualne w 110 krajach¹.

Według zestawienia Zadarma działa od 2006 r.² Sam staż nie przesądza o jakości rozmów ani o warunkach dla konkretnej firmy. Liczą się też zasady korzystania z numeru, kierowanie połączeń, umowa i obsługa zgłoszeń. Firma potrzebująca jedynie numeru oceni ofertę inaczej niż zespół rozdzielający rozmowy między pracowników³.

Taryfa Standardowa obejmuje 5 użytkowników centrali PBX i CRM⁴. To jeden z parametrów, który warto odnieść do wielkości zespołu.

Oferta i usługi Zadarma

Zadarma łączy numery wirtualne z chmurową centralą PBX. Centrala kieruje połączenia do pracowników lub urządzeń, co przydaje się zespołom rozdzielającym rozmowy. Numer można obsługiwać przez SIP, czyli protokół zestawiania połączeń internetowych. W taryfie Standardowej dostęp do centrali wymaga regularnego doładowania konta.

Numery i dostępność międzynarodowa

• Numery wielokanałowe Zadarma są dostępne w 110 krajach, a polskie numery +48 działają przez SIP. Jeden numer wielokanałowy pozwala prowadzić równoległe rozmowy.^5,6
• Katalog numerów Zadarma obejmuje numery lokalne, komórkowe i toll-free w ponad 100 krajach. Za połączenie z numerem toll-free nie płaci dzwoniący.⁷
• Przekierowanie numeru Zadarma może prowadzić na inny numer telefonu albo serwer SIP. Numer da się też podłączyć do urządzenia obsługującego SIP.^8,9

Zadarma przedstawia swoje numery jako dostępne do użytku z dowolnego miejsca na świecie. Ofertę kieruje także do organizacji wielooddziałowych. Katalog operatora mówi o setkach tysięcy użytkowników usługi^7,10. Operator podaje też, że zarejestrowało się ponad 2 miliony użytkowników¹¹.

Wirtualna centrala i obsługa połączeń

• Centrala PBX Zadarma obsługuje powitanie, pocztę głosową, kolejki, przekierowania i scenariusze połączeń ustawiane w edytorze wizualnym. Ma też menu głosowe IVR, w którym dzwoniący wybiera dalszą drogę połączenia.^12,13
• Nagrywanie rozmów i statystyki połączeń to funkcje chmurowej centrali Zadarma.⁷
• Taryfa Standardowa Zadarma udostępnia centralę bez osobnej opłaty za tę funkcję. Warunkiem jest doładowanie konta dowolną kwotą raz na 3 miesiące. Środki można wykorzystać na numer lub połączenia.^12,14
• Wersja bezpłatna Zadarma obejmuje 5 kont i 200 MB miejsca w chmurze. Te limity wyznaczają jej zakres dla zespołu.^2,4

Ile kosztuje Zadarma?

Zadarma rozlicza taryfę, numer wirtualny i połączenia oddzielnie. Taryfa Standardowa nie ma abonamentu, rozmowy wychodzące są płatne według zużycia, a numer wymaga osobnej opłaty miesięcznej^5,12. Numer stacjonarny w Warszawie kosztuje dodatkowo 4 EUR miesięcznie bez VAT przy rozliczeniu miesięcznym¹⁵.

Cennik i opłaty

Zadarma oferuje rozliczenie minutowe i pakiety. W taryfie Standardowej nie ma minimalnego doładowania, a operator nalicza czas rozmowy sekundowo¹⁰. Poniższa tabela zestawia stawki taryf, numerów i połączeń z zasadami naliczania. Połączenie z numeru UE na polski numer komórkowy kosztuje w taryfie Standardowej 0,025 USD za minutę¹⁶.

Dane w tabeli: 5,10,12,17,18,19,20,21

Koszty dodatkowe

Zadarma pobiera opłaty za wybrane numery oraz przekierowanie rozmowy na numer zewnętrzny. Poniższa tabela pokazuje koszty aktywacji i utrzymania numerów oraz sposób rozliczania przekierowań. Aktywacja standardowego numeru stacjonarnego w Warszawie kosztuje 0 EUR jednorazowo, a utrzymanie jest płatne osobno¹⁵.

Dane w tabeli: 8,9,17,21,22

Ile kosztuje Zadarma?

Zadarma nie wymaga doładowania przy zakładaniu konta i deklaruje brak opłat za instalację oraz konfigurację¹². Późniejsze koszty zależą od taryfy, utrzymywanych numerów, kierunków i czasu rozmów oraz przekierowań zewnętrznych. Gdy wygasną minuty promocyjne taryfy Standardowej, obowiązują stawki kierunkowe z tabeli.

Warunki, terminy i limity Zadarma

Zadarma działa w modelu prepaid, a opis oferty nie przewiduje długoterminowej umowy⁷. W taryfie Standardowej użytkownik płaci za numer i zużyte rozmowy wychodzące¹². Pakiet taryfowy można aktywować na okres od 1 miesiąca. Dalsze korzystanie wymaga przedłużenia opłaconego okresu^13,23.

• Zakończenie usługi Zadarma nie wymaga okresu wypowiedzenia. Nieprzedłużona usługa wyłącza się automatycznie po upływie opłaconego okresu.¹³
• Taryfa Dla firm Kazachstan Zadarma pozostaje aktywna przez okres wskazany dla tego pakietu w cenniku.¹⁸
• Naliczanie połączeń Zadarma zależy od taryfy. Standardowa rozlicza sekundy, Ekonomiczna pełne minuty, a źródło wskazuje również naliczanie sekundowe dla Office i Corporation. Ta różnica wpływa na koszt krótkich rozmów.^17,20
• Bezpłatne minuty taryfy Standardowej Zadarma wygasają po okresie od doładowania opisanym w sekcji kosztów. Niewykorzystane minuty nie pozostają dostępne bezterminowo.¹⁰
• Centrala Zadarma w taryfie Standardowej wymaga cyklicznego doładowania na zasadach opisanych w sekcji oferty. Warunek dotyczy dostępu do centrali, a nie zawarcia długoterminowej umowy.¹²

Zadarma deklaruje trasy premium we wszystkich planach i prezentację numeru dzwoniącego przy połączeniach wychodzących, czyli Caller ID. Podaje też 100% rezerwy usług na poziomie centrów danych, kanałów, serwerów i serwisów. To deklaracja dotycząca infrastruktury, nie wynik pomiaru jakości rozmów^5,20. VoIP wymaga stabilnego internetu, więc niestabilne łącze ogranicza przydatność usługi⁵.

Integracje i obsługa Zadarma

Zadarma łączy telefonię z CRM i help deskiem. Rozmowy można obsługiwać w aplikacji, przeglądarce, na telefonie IP lub innym urządzeniu SIP^5,7,13,24. Wybór sposobu pracy zależy od potrzeby zapisu historii na kartach klientów, odbierania połączeń poza biurem lub podłączenia własnego systemu przez API^2,12,13.

• Teamsale CRM wchodzi w skład pakietu Dla biura Zadarma. Opis dopuszcza również korzystanie z innego CRM.¹²
• Gotowe integracje CRM Zadarma obejmują ponad 15 systemów, w tym Bitrix24, HubSpot, Salesforce i Zoho. Umożliwiają automatyczny zapis połączeń i nagrań na kartach klientów, wyświetlenie karty dzwoniącego oraz wybieranie numeru kliknięciem.^12,13
• Integracje biznesowe Zadarma obejmują Microsoft Teams, Messenger, Make, Zapier i boty AI obsługujące rozmowy. API, czyli interfejs do połączenia własnego oprogramowania z usługą, jest dostępny także w wersji bezpłatnej.^2,13
• Aplikacja Zadarma działa na Windows, macOS, Androidzie i iOS. Operator udostępnia też telefon internetowy w panelu klienta oraz wtyczkę Chrome.^5,13
• SIP trunk Zadarma pozwala podłączyć własną infrastrukturę telefoniczną. Uwierzytelnianie odbywa się przez adres IP albo login i hasło. Usługa jest przeznaczona dla firm korzystających z własnego systemu.^5,25
• Integracja Zadarma z LiveAgent umożliwia wykonywanie i odbieranie rozmów w help desku oraz korzystanie z click to call po skonfigurowaniu numeru SIP. Integracja bez dodatkowej opłaty wymaga planu LiveAgent All-Inclusive i posiadania planu Zadarma.²⁴
• Wsparcie techniczne Zadarma działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także dla wersji bezpłatnej. Kontakt odbywa się przez zgłoszenia i czat online. Wersja bezpłatna obejmuje również callback widget, czyli element strony do zamawiania oddzwonienia.^2,4,25

Firma może wybrać gotową integrację CRM lub połączyć własny system przez API. Integracja z LiveAgent ma odrębny warunek dotyczący planu^2,13,24. LiveAgent wskazuje All-Inclusive jako najniższy plan z tą integracją bez dodatkowej opłaty²⁶.

Co Zadarma robi inaczej niż konkurencja?

Zadarma oferuje obsługę rozmów przez agenta głosowego AI oraz integracje z botami telefonicznymi. Operator wymienia 4 integracje z botami AI. Zestawienie porównawcze przypisuje rozwiązaniu AI Voice Agent Zadarma obsługę ponad 20 języków^13,27. Parametry określają zakres funkcji, ale nie dowodzą, że są one dostępne wyłącznie u tego operatora²⁸.

• Bezpieczeństwo Zadarma opisuje materiał porównawczy, który przypisuje operatorowi certyfikat ISO/IEC 27001. Certyfikat stanowi punkt odniesienia przy ocenie dostawcy, nie gwarancję jakości pojedynczej rozmowy.²⁷
• Bezpłatne połączenia Zadarma powiązano w jednym opisie z ponad 100 krajami. Możliwość bezpłatnego dzwonienia między użytkownikami wskazano z kolei dla 40 krajów. Te różnie opisane zakresy nie oznaczają darmowych rozmów na każdy numer zagraniczny.¹⁰

Przy rozmowach wielojęzycznych liczą się dostępne integracje AI, języki i zasady połączeń międzynarodowych. Według operatora rozpoznawanie mowy AI obsługuje ponad 50 języków²⁹. Zakres językowy sam w sobie nie przesądza o koszcie ani jakości obsługi wybranego kierunku.

Plusy i minusy Zadarma

Zadarma łączy telefonię z narzędziami do obsługi klientów. Wykorzystanie minut i przeniesienie numeru podlegają jednak warunkom oferty. Pakiety Dla biura i Dla firm obejmują minuty wychodzące, numery wirtualne oraz użytkowników centrali i CRM⁵. Ocena 4,0/5,0 pkt pochodzi z jednego serwisu; nie jest pomiarem jakości połączeń³⁰.

Opinie użytkowników Zadarma opisują sprawne uruchomienie numeru z SMS i pomocne odpowiedzi wsparcia. Pojawiają się też relacje o trudnościach z weryfikacją dokumentów i aktywacją oraz o połączeniach zrywanych lub niedochodzących. Opinie nie pokazują częstości awarii ani czasu obsługi wszystkich zgłoszeń³¹. Na Trustpilot 7 października 2026 r. widniało 555 opinii o Zadarma³².

Jak Zadarma przypisuje minuty pakietowe do regionów i numerów, z których dzwonisz?

Zadarma przypisuje minuty według regionu rozmów i rodzaju numeru docelowego. W części pakietów liczy się również numer wyjściowy⁵. Pakiet Dla biura EU obejmuje 1000 minut na numery komórkowe oraz osobne 1000 minut na stacjonarne³³. Przy wyborze trzeba więc porównać podział puli z kierunkami, na które firma rzeczywiście dzwoni.

Pakiety Dla biura i Dla firm w regionie EU: 2000 lub 4000 minut, po 50% na numery komórkowe i stacjonarne

Zadarma dzieli minuty w pakietach regionu EU po połowie między europejskie numery komórkowe i stacjonarne. Jedna pula nie zastępuje drugiej⁵. W pakiecie Dla biura EU na każdy rodzaj numerów przypada po 50% minut³³.

Poniższa tabela porównuje pakiety Zadarma w regionie EU według minut wychodzących, numerów wirtualnych oraz użytkowników centrali i CRM. Pakiet Dla biura EU uwzględnia 10 takich użytkowników³³.

Dane w tabeli: 5,33,34

Taryfa Standardowa przewiduje w tym zestawieniu 5 użytkowników centrali i CRM. Nie daje jednak tej samej puli minut co porównane pakiety^4,5.

Ukraina i Kazachstan: kiedy wykorzystanie 1000 lub 2000 minut wymaga określonego numeru wyjściowego?

Wykorzystanie minut pakietowych Zadarma na Ukrainę i do Kazachstanu zależy także od numeru wyjściowego⁵. Aby korzystać z minut na Ukrainę, trzeba dzwonić z numeru zakupionego w Zadarma. Przykładem jest numer z prefiksem +38091³⁵.

• Dla biura Zadarma – Ukraina obejmuje 1000 min na numery +380. Minuty działają wyłącznie przy połączeniach z aktywowanego krajowego numeru Ukrainy lub numeru Kijowa bronze.^5,36
• Warunkiem jest wykonywanie połączeń z aktywowanego numeru +38091.⁵
• Połączenia do Kazachstanu wymagają zakupionego numeru kazachskiego.⁵
• Podstawowy pakiet minut występuje też z mnożnikami 2, 3, 5, 10 i 20 razy.^5,18

Poniższa tabela pokazuje podział minut w pozostałych opisanych regionach Zadarma.

Dane w tabeli: 5,37

Przeniesienie polskiego numeru stacjonarnego do Zadarma: tryby DAY i END

Zadarma przenosi polskie numery stacjonarne w trybie DAY albo END. W pierwszym termin liczy się od złożenia wniosku, w drugim datę wyznacza dotychczasowy operator. Zadarma deklaruje obsługę przenoszenia numerów w 40 krajach^13,25. Najwcześniejszy deklarowany termin w trybie DAY wynosi dwa dni robocze od złożenia wniosku¹³.

Tryb DAY: najwcześniej 2 dni robocze od złożenia wniosku

Najwcześniejszy termin trybu DAY nie oznacza, że każda sprawa zakończy się w tym czasie¹³. W trybie END datę ustala obecny operator, zwykle na koniec okresu rozliczeniowego¹³. Od wybranego trybu zależy więc planowanie przełączenia numeru.

• Wniosek o przeniesienie numeru do Zadarma wymaga zgłoszenia do działu technicznego. Trzeba do niego dołączyć ostatnią fakturę od obecnego operatora.¹³
• Przenoszony numer stacjonarny musi pozostać aktywny. Adres abonenta powinien odpowiadać regionowi miasta przypisanego do numeru.¹³
• Odpowiedź wsparcia Zadarma po opłaceniu numeru zwykle przychodzi w ciągu 1 dnia roboczego. To czas odpowiedzi w procedurze, nie termin zakończenia przeniesienia.¹³

Bezpłatne przeniesienie a utrzymanie numeru: 84 zł za rok poza pakietem obejmującym numer

Usługa przeniesienia polskiego numeru stacjonarnego do Zadarma kosztuje 0 zł. Numer trzeba jednak utrzymywać w pakiecie, który go obejmuje, albo opłacić na rok według stawki wskazanej w nagłówku¹³. Bezpłatne przeniesienie nie oznacza bezpłatnego korzystania z numeru.

Ile jednoczesnych rozmów przychodzących obsługują lokalne numery Zadarma?

Zadarma określa liczbę jednoczesnych rozmów osobno dla konkretnego numeru lokalnego. Nie stosuje jednego limitu dla całej oferty. Kanał przychodzący to rozmowa, którą numer może przyjąć równolegle z innymi. Opisane poniżej numery różnią się liczbą takich kanałów.

Tarnów i Opole: co najmniej 10 i 5 kanałów przychodzących

Zadarma udostępnia polskie numery geograficzne w Tarnowie z kierunkowym +48 14 oraz w Opolu z kierunkowym +48 77. Numer tarnowski obsługuje co najmniej 10 kanałów przychodzących, a opolski co najmniej 5^9,22. Firma powinna porównać ten parametr z ruchem w godzinach największego obciążenia, nie tylko z liczbą stanowisk.

Guatemala City: 2 linie, a zwiększenie ich liczby jest dodatkowo płatne

Numer Zadarma w Guatemala City ma 2 linie do jednoczesnych rozmów. Zwiększenie ich liczby jest dodatkowo płatne⁸. Numer Zadarma w North Vancouver zapewnia co najmniej 3 linie przychodzące²¹. Firma odbierająca rozmowy równolegle powinna ocenić pojemność wybranego numeru, zamiast zakładać jednakowy limit dla każdej lokalizacji.

Odbiór SMS na numerach Zadarma: warunki dla North Vancouver i Ukrainy

Zadarma udostępnia odbiór SMS na wskazanych numerach komórkowych. Warunki zależą od lokalizacji i rodzaju numeru^5,25. W North Vancouver trzeba przedłużyć numer, a wydanie numeru ukraińskiego wymaga weryfikacji^21,25. Możliwość prowadzenia rozmów na danym numerze nie oznacza jeszcze aktywnego odbioru SMS.

North Vancouver: aktywacja SMS wymaga przedłużenia numeru na 3 miesiące

Numer Zadarma w North Vancouver wymaga przedłużenia na 3 miesiące, aby aktywować odbiór SMS²¹. Firma planująca odbierać na nim wiadomości od klientów powinna uwzględnić ten okres utrzymania przy wyborze lokalizacji.

Ukraina: numer mobilny +380 91 z odbiorem SMS i weryfikacją tożsamości oraz adresu

Ukraiński numer mobilny Zadarma +380 91 figuruje jako numer z odbiorem SMS. Oferta obejmuje też miejskie numery Kijowa +380 44 oraz krajowe +380 89 i +380 63/93. Opis nie przypisuje tym pozostałym wariantom odbioru SMS w tym zestawieniu. Wydanie numeru wymaga weryfikacji tożsamości i adresu²⁵. Firma potrzebująca SMS powinna wybierać wariant numeru, a nie tylko kraj numeracji.

Opinie klientów o Zadarma

Dla kogo jest Zadarma, a dla kogo nie?

Zadarma może odpowiadać firmom, które chcą połączyć numer telefoniczny z obsługą rozmów przez internet. Operator kieruje usługi także do osób prywatnych i call center. Dla firmy liczą się przede wszystkim wielkość zespołu, ruch wychodzący i sposób odbierania połączeń^10,12,17.

Sprawdzi się, jeśli

• Taryfa Standardowa Zadarma może odpowiadać freelancerowi lub jednoosobowej firmie potrzebującej numeru bez fizycznego biura i długoterminowej umowy. Przy wyborze taryfy wskazano krótkie rozmowy, trwające przykładowo 1–2 min.^7,10,12,17
• Pakiet Dla biura Zadarma jest sugerowany zespołom liczącym 2–10 osób, jeśli ich ruch wychodzący odpowiada pakietowi opisanemu w sekcji o minutach. Może pasować do placówek medycznych potrzebujących kolejek i CRM.^12,17
• Pakiet Dla firm Zadarma jest kierowany do większych działów sprzedaży i call center. Dotyczy zespołów do 30 osób z ruchem wychodzącym odpowiadającym temu pakietowi.^12,17
• SIP trunk Zadarma odpowiada firmie z własnym systemem telefonicznym lub siecią telefonii IP. Integracja z LiveAgent jest przeznaczona dla zespołów obsługi klienta pracujących w help desku.^5,24

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Zadarma nie odpowiada firmie wymagającej telefonii działającej bez stabilnego internetu. VoIP potrzebuje takiego łącza.⁵
• Pakiety regionalne Zadarma nie odpowiadają firmie chcącej wykorzystać całą pulę minut na dowolne kierunki i z dowolnego numeru wyjściowego. Część pakietów dzieli minuty według kierunku i wymaga określonego numeru wyjściowego.⁵

Wybór Zadarma zależy od sposobu pracy firmy. Warunki dotyczące numeru, taryfy i obsługi połączeń powinny odpowiadać jej potrzebom.

Alternatywy dla Zadarma

Alternatywy dla Zadarma można porównać według zakresu centrali, liczby kont SIP, minut w pakiecie i opłat za rozmowy. Tabela zestawia podane parametry usług konkurencyjnych. Kwoty dotyczą różnych produktów i walut, więc same nie tworzą rankingu cenowego.

Dane w tabeli: 2,38,39,40,41

Druga tabela zestawia pozostałe podane stawki oraz sposoby rozliczania operatorów.

Dane w tabeli: 2,42,43

• FCN może odpowiadać firmie potrzebującej niewielkiej liczby kont SIP. Pakiet podstawowy nie jest przeznaczony dla zespołu wymagającego większej liczby kont.²
• SuperVoIP pozwala dobrać centralę według liczby kont SIP. Wariant Centrala 10 nie obejmuje numeru ani rozmów wychodzących. Operator oferuje też IVR, kolejki, nagrywanie, SMS i integracje CRM przez API.^2,27
• Foneo oferuje pakiety z określoną pulą minut. Przy porównywaniu wariantu Biznes 12003 trzeba uwzględnić rozbieżność kwot w zestawieniach. Operator oferuje model abonamentowy lub prepaid, centralę oraz Voice2Mail i Fax2Mail.^2,27

PLFON opisuje rotację numerów, monitoring ich reputacji i numerację międzynarodową. iFON.pl łączy VoIP z contact center i SMS²⁷. Focus Telecom wycenia usługę według potrzeb klienta².

Najczęstsze pytania o Zadarma

Jak działa Zadarma?

Po bezpłatnej rejestracji Zadarma udostępnia panel klienta z instrukcjami korzystania z usługi. Połączenia można wykonywać przez stronę internetową. Można też używać własnego oprogramowania lub sprzętu telefonicznego¹⁰.

Czy Zadarma nagrywa rozmowy?

Zadarma udostępnia nagrywanie rozmów. Operator oferuje także statystyki połączeń odebranych i nieodebranych, widżety na stronę oraz śledzenie połączeń^12,18. Zapis treści rozmowy i dane o ruchu telefonicznym to odrębne funkcje.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.