Easycall — opinie, limity i integracje

Czym jest Easycall i komu służy?

Easycall jest operatorem telefonii VoIP, czyli połączeń głosowych przez internet. Z jego usług mogą korzystać między innymi firmy organizujące obsługę telefoniczną. Usługa VoIP easyCALL działa od 2004 roku – wtedy założono pierwsze konto w jej sieci.¹
Dane o dawnej skali działalności operatora nie opisują warunków obecnej umowy.

W zestawieniu operatorów EasyCall odnotował przyrost użytkowników VoIP o 90 tys. osób za 2007 r. Na 2008 r. planował wzrost o kolejne 120 tys. osób – była to prognoza, nie osiągnięty wynik.² W opisywanym okresie rynek detaliczny zapewniał operatorowi około 15% przychodów, a liczba klientów biznesowych wzrosła o 20%.^3,4 Historyczny artykuł podawał przychody 12,6 mln zł i 14,69 mln zł w kolejnych latach, określając ich wzrost jako bliski 15%.³ Według UKE udział EasyCall w rynku kart zdrapek VoIP w 2019 r. przekraczał 1%. Chodzi o ten segment, a nie o cały rynek usług firmowych.^5,6

Firma wybierająca EasyCall powinna przede wszystkim określić, jakich połączeń i numerów potrzebuje. Historyczna liczba użytkowników niewiele mówi o dopasowaniu usługi. Operator deklaruje dostępność numeracji we wszystkich 49 strefach numeracyjnych w Polsce.⁷

Oferta i usługi Easycall

EasyCall oferował firmom telekonferencje i wirtualną centralę, rozwijaną także z myślą o przedsiębiorstwach średniej wielkości.⁸ Pierwsza usługa umożliwia rozmowy grupowe. Druga pomaga zorganizować obsługę połączeń w firmie.

W opisie usług firmowych EasyCall pojawiają się również wirtualny faks, centrala telefoniczna i call center.⁹ Są to narzędzia do komunikacji między pracownikami i telefonicznej obsługi klientów. Zastosowanie usługi to jednak co innego niż warunki konkretnego pakietu.

Ile kosztuje Easycall?

EasyCall opisywał plany, w których miesięczny abonament zależy od liczby linii. Ofertę abonamentową dla firm przygotowuje także indywidualnie.^4,10 Przytoczone niżej stawki minutowe pochodzą z historycznego porównania; nie potwierdzają obecnych cen.⁴
Przykładowo plan Basic obejmuje dwie linie i kosztuje 69 zł miesięcznie.¹¹

Cennik i opłaty

Tabela pokazuje abonamenty i liczbę linii w planach EasyCall oraz dawne stawki według kierunku rozmowy. W porównaniu z 2007 roku minuta połączenia EasyCall na krajowy numer komórkowy kosztowała 0,55 zł.¹²

Dane w tabeli: 4,10,11,13

Koszty dodatkowe

Na całkowity koszt EasyCall wpływają plan, kierunki rozmów i sposób naliczania minut. Historyczne porównanie ofert firmowych uwzględniało też porę dnia przy połączeniach stacjonarnych.⁴ Zestawienie planów nie obejmuje stawek minutowych, opłat za numery i aktywację ani parametrów SLA, czyli gwarantowanego poziomu usługi.¹⁰
Dawne stawki z tabeli nie określają kosztu rozmów po okresie promocyjnym.⁴ W historycznym cenniku ekotel dzienna stawka za lokalne połączenia stacjonarne obowiązywała od godziny 08:00.¹⁴

Warunki, terminy i limity Easycall

EasyCall pozwala dodawać linie telefoniczne i użytkowników wraz z rozwojem firmy.¹⁰ Dzięki temu konfiguracja może rosnąć, gdy więcej osób zaczyna obsługiwać połączenia. Punktem odniesienia jest plan Silver wirtualnej centrali, obejmujący cztery linie telefoniczne.¹⁵

EasyCall oferował także rozliczenie przedpłacone: klient zasilał konto wybraną kwotą i z tych środków opłacał usługi.¹⁶ To historyczny model, nie zasada dotycząca wszystkich planów abonamentowych. Dodawanie użytkowników zmienia organizację pracy, a wybór rozliczenia – sposób finansowania połączeń. W dawnej ofercie przedpłaconej najniższe dostępne doładowanie wynosiło 5 zł.¹

Integracje i obsługa Easycall

EasyCall opisuje integrację obsługi połączeń z CRM i innymi narzędziami biznesowymi. W ofercie wymienia też kampanie SMS/VMS oraz rozwiązania voicebotowe.^10,17 CRM służy do zarządzania relacjami z klientami. Przy ocenie integracji trzeba odróżniać funkcje EasyCall od możliwości panelu innej usługi.

• Obsługa połączeń w EasyCall obejmuje pocztę głosową, przekierowania, automatyczne sekretarki i wideokonferencje. Pozwalają one odebrać wiadomość, skierować rozmowę albo zorganizować spotkanie wideo.¹⁰
• Kampanie SMS/VMS w EasyCall służą masowej wysyłce wiadomości tekstowych i głosowych. Statystyki pomagają ocenić dotarcie kampanii.¹⁷
• Aplikacja EasyCall na Androida była dostępna w Google Play na smartfony i tablety. Użytkownicy opisywali korzystanie z niej również w biurze.¹⁸ Starsze opinie nazywały ją czytelną i łatwą w obsłudze. To relacje użytkowników, nie test redakcyjny ani potwierdzenie cech obecnej wersji.¹⁹

Panel usługi ekotel umożliwiał filtrowanie bieżącego billingu, eksport do pliku XLS i zarządzanie prezentacją numeru.²⁰ Chodzi o panel ekotel. Ten opis nie potwierdza takich samych funkcji panelu EasyCall.

Co Easycall robi inaczej niż konkurencja?

EasyCall oferował wariant ekotel, w którym dotychczasowi klienci Telekomunikacji Polskiej mogli zachować linię telefoniczną i dostawcę internetu.²⁰ Rozwiązanie odpowiadało na potrzebę utrzymania linii i łącza, odrębną od samego przeniesienia numeru. Wariant ekotel pozwalający zachować dotychczasowy numer stacjonarny miał abonament 39,90 zł brutto miesięcznie.²¹

Historyczna oferta EasyCall obejmowała centralę, telekonferencje, faks i call center, nie tylko rozmowy.³ Ranking określał stawki operatora jako niższe niż u tradycyjnych operatorów. Nie zestawiał jednak jednakowych planów, kierunków rozmów i okresów rozliczeniowych.¹⁰ Dla firmy chcącej zachować łącze bardziej przydatny jest opis działania ekotel niż ogólna ocena cen.
W porównaniu z 2007 roku minuta na polski numer stacjonarny kosztowała 0,08 zł w EasyCall i 0,12 zł w Neofonie TP.¹²

Plusy i minusy Easycall

EasyCall otrzymywał pochwały za jakość rozmów, ale dawne opinie nie są pomiarem jakości ani gwarancją działania usługi.¹⁹ Osobno należy traktować udokumentowany incydent bezpieczeństwa i pojedyncze zgłoszenie kłopotu z połączeniami.^16,22
Po incydencie z 2016 roku operator oszacował liczbę kont objętych nieautoryzowanymi połączeniami na około 500.²³

Numer stacjonarny w Easycall: przeniesienie i wariant tylko do połączeń przychodzących

EasyCall oferował przeniesienie numeru stacjonarnego do swojej sieci oraz numer przeznaczony wyłącznie do odbierania połączeń.^4,22 Przeniesienie pozwala firmie zachować używany numer. Wariant przychodzący sprawdzi się, gdy klienci mają dzwonić na ten numer, ale firma nie chce wykonywać z niego rozmów.

We wcześniejszym opisie przenoszenie numerów do EasyCall zapowiadano jako planowaną funkcję. Późniejsze porównanie ofert przedstawiało je już jako dostępną usługę.^2,4 W opisanym przypadku użytkownik mógł płacić za sam numer stacjonarny, bez zasilania konta na rozmowy wychodzące.²² Rozdzielało to utrzymanie numeru od środków na połączenia, lecz nie określało rozliczeń wszystkich planów EasyCall.
Porównanie opublikowane w 2008 roku wymieniało przeniesienie numeru do EasyCall, ale nie podawało daty uruchomienia usługi.¹³

Historyczne 7 dni na formalności u operatora stacjonarnego – nie deklarowany termin Easycall

Termin wskazany w historycznym opisie przepisów odnosił się do formalności po stronie operatorów telefonii stacjonarnej. Nie był deklarowanym czasem przeniesienia numeru przez EasyCall.²⁴ Te same przepisy zniosły opłatę pobieraną od abonenta za przeniesienie numeru, także w VoIP.²⁴ Termin dotyczący operatora oddającego numer nie jest terminem uruchomienia go u operatora przyjmującego.

Połączenia przychodzące w Easycall: kiedy wirtualna centrala pomaga przy 5 liniach?

Wirtualna centrala EasyCall pomaga organizować obsługę połączeń przychodzących. Ma znaczenie zwłaszcza wtedy, gdy dodanie linii nie rozwiązuje problemu oczekiwania klientów. U opisanego klienta przed zmianą działało 5 linii telefonicznych.³

Wirtualną centralą EasyCall można było zarządzać przez przeglądarkę. Operator budował też systemy obsługi połączeń przychodzących nastawione na ograniczenie oczekiwania na linii.³ Firma potrzebująca takiej obsługi powinna odróżnić liczbę linii od sposobu kierowania rozmów. Opis klienta pokazuje stan sprzed zmiany, nie maksymalną pojemność centrali ani liczbowy wynik skrócenia oczekiwania.

Voicebot Easycall dostępny 24/7: które sprawy przekazać konsultantowi?

Voicebot EasyCall automatyzuje powtarzalne rozmowy i może sam obsłużyć prostszy proces sprzedaży. Złożone sprawy, trudniejsze transakcje i rozmowy wymagające empatii przekazuje konsultantowi.²⁵ Opisany model komunikacji działa przez 24 godz./dobę, 7 dni/tydz. i umożliwia równoczesne prowadzenie wielu rozmów.²⁵ Sama dostępność bota nie oznacza, że każdą sprawę da się zamknąć według skryptu.^25,26

• Voicebot EasyCall automatycznie odpowiada na FAQ i wstępnie kwalifikuje klienta. Oba zadania mają powtarzalny przebieg.²⁵
• Voicebot EasyCall wspiera kampanie sprzedażowe, przekazując proste oferty i informacje o promocjach. Opis dotyczy między innymi masowych kampanii oraz komunikowania krótkoterminowych promocji.²⁵
• Konsultant w modelu hybrydowym EasyCall przejmuje bardziej złożone rozmowy, także gdy klient wykracza poza skrypt bota. Bot zajmuje się prostymi zadaniami, nie zastępuje człowieka w całej sprzedaży.²⁵

EasyCall opisywał wdrożenia voicebotów, chatbotów i innych narzędzi AI wspierających komunikację oraz sprzedaż.²⁵ W telemarketingu i call center podział pracy zależy od rodzaju sprawy. Automatyzacja przekazuje powtarzalne informacje, a konsultant odpowiada indywidualnie.²⁵

Dla kogo jest Easycall, a dla kogo nie?

EasyCall kierował ofertę biznesową głównie do małych i średnich firm organizujących obsługę telefoniczną. Realizował też projekty dla dużych podmiotów. Wśród przykładów wdrożeń call center wymieniono InPost i BZ WBK.³ Projekt dla dużej organizacji nie oznacza takiego samego zakresu usług dla każdej firmy.

Sprawdzi się, jeśli

• Mała lub średnia firma wybiera operatora telefonii firmowej. Na takim profilu przedsiębiorstw EasyCall koncentrował ofertę biznesową.³
• Firma średniej wielkości planuje rozwój obsługi telefonicznej. EasyCall rozwijał wirtualną centralę również z myślą o przedsiębiorstwach tej wielkości.⁸
• Duża organizacja szuka rozwiązania call center. Przytoczone projekty pokazują, że EasyCall obsługiwał także klientów spoza głównego segmentu oferty.³

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Duża firma wymaga z góry określonego, jednakowego zakresu wdrożenia. Przytoczone realizacje call center powstały dla konkretnych klientów. Nie opisują gotowego pakietu dla wszystkich dużych przedsiębiorstw.³
• Firma uzależnia wybór od gwarantowanych parametrów jakości. Przedstawiciel EasyCall wymieniał jakość połączeń i niezawodność jako szczególnie ważne dla klientów firmowych. Taką deklarację trzeba odróżnić od warunków umowy.⁴

EasyCall może pasować do firmy z sektora MŚP, która rozwija obsługę telefoniczną i chce dobrać usługi do własnego sposobu pracy.

Alternatywy dla Easycall

EasyCall warto porównywać z innymi operatorami według tych samych kryteriów: abonamentu i zasobów pakietu albo stawek za identyczne kierunki rozmów. Poniższe ceny pochodzą z różnych zestawień, a warunki historyczne oznaczono osobno. Najniższy abonament nie musi oznaczać najniższego rachunku za połączenia.

Tabela zestawia abonamenty alternatywnych pakietów firmowych z zasobami podanymi dla każdego z nich.

Dane w tabeli: 4,10,13,27,28,29,30

Inny opis oferty HaloNet podawał abonament 0 zł brutto/mies. i utrzymanie numeru za 1 zł brutto/rok. Połączenia kosztowały 0,07 zł brutto/min na numery stacjonarne oraz 0,18 zł brutto/min na komórkowe.³¹ Według aktualnego cennika easyCALL połączenia wychodzące kosztują 0,04 zł netto/min na numery stacjonarne i 0,08 zł netto/min na komórkowe. Wpis na forum o Spikon wymieniał 0,13 gr/min na komórkowe i rabat 20% dla nowych użytkowników. Rabat dotyczył usług innych niż utrzymanie publicznego numeru; jednostki zachowano zgodnie z wypowiedzią.^11,32

Tabela zestawia historyczne stawki minutowe za identyczne kierunki połączeń; nie są to ceny obecnych planów.

Dane w tabeli: 4,13

Historyczne porównanie nie zawierało stawki Netii za połączenie do Chin.⁴ Na zakresy cen wpływały między innymi pora dnia, kierunek komórkowy i prezentacja numeru. Nie zastępują więc wyliczenia rachunku dla faktycznego profilu rozmów firmy.⁴

• Zadarma Standardowy może odpowiadać firmie, która chce rozliczać abonament oddzielnie od połączeń wychodzących. Nie spełnia potrzeby minut zawartych w abonamencie.¹⁰
• FCN 500 i FCN 1000 są wariantami dla firm planujących określoną pulę minut. W przeciwieństwie do FCN No Limit nie oferują nielimitowanych minut.¹⁰
• SuperVoIP Pakiet 5 i SuperVoIP Pakiet 10 można zestawić pod względem abonamentu. Przytoczony opis nie określa jednak puli minut potrzebnej do porównania kosztu rozmów.¹⁰
• Historyczne pakiety Skype, Voxnet, HaloNet i Netia OneOffice pokazują różne zestawy minut, numerów i sprzętu. Ich dawne ceny nie są podstawą wyboru obecnej oferty.⁴

Najczęstsze pytania o Easycall

Rachunek i umowę EasyCall łatwiej ocenić po rozdzieleniu kilku kwestii: okresu rozliczeniowego, naliczania rozmów oraz konfiguracji urządzeń. Poniższe odpowiedzi wyjaśniają te pojęcia bez przypisywania operatorowi dodatkowych warunków.

Czy miesięczny okres rozliczeniowy oznacza miesięczny okres umowy?

Miesięczny okres rozliczeniowy mówi, jak często wystawia się rachunek. Okres umowy określa natomiast czas trwania zobowiązania. Sam miesięczny abonament EasyCall nie przesądza o zasadach wypowiedzenia.

Czy opłata za utrzymanie numeru jest opłatą za wykonane połączenia?

Opłata za utrzymanie numeru dotyczy jego dostępności, a należność za połączenia wynika z wykonanych rozmów. Na firmowym rachunku mogą to być odrębne pozycje. Dotyczą wtedy tej samej linii, ale innych usług.

Do czego służą dane SIP przy korzystaniu z telefonu VoIP?

SIP jest protokołem sygnalizacji używanym do zestawiania połączeń internetowych. Dane konta SIP pozwalają zarejestrować kompatybilny telefon lub aplikację w usłudze operatora. Nie są ani numerem telefonu, ani warunkami umowy.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.