VoIP czy ISDN — różnice dla firmy

VoIP przesyła głos przez internet, a ISDN – cyfrowo przez PSTN, czyli publiczną sieć telefoniczną.¹ Firma, która wybiera telefonię, powinna porównać koszty, wymagania dotyczące infrastruktury, ciągłość rozmów i przebieg migracji.
Pojedynczy kanał głosowy B w ISDN ma przepływność 64 kb/s².

Czym są VoIP i SIP trunk?

VoIP oznacza telefonię działającą przez sieć IP. SIP trunk jest z kolei usługą, która łączy firmową centralę telefoniczną z operatorem przez tę sieć. O wyborze między usługą VoIP dla użytkowników a SIP trunk decyduje przede wszystkim to, czy firma ma własną centralę.

Co może zyskać firma po przejściu na VoIP?

Po przejściu na VoIP firma może obsługiwać połączenia na telefonach i w aplikacjach pracowników, niezależnie od miejsca instalacji linii. Zespół pracujący poza biurem nadal korzysta wtedy z firmowej telefonii przez sieć.
Dostępne funkcje zależą jednak od wybranej usługi, nie od samej nazwy technologii³.

Jak działa telefonia VoIP?

W telefonii VoIP rozmowa przebiega między urządzeniem użytkownika a usługą telefoniczną w sieci IP. Kodek G.711 przesyła strumień głosu o przepływności 64 kb/s, bez uwzględnienia narzutu transmisji IP⁴.

• Urządzenie użytkownika nawiązuje połączenie przez usługę telefoniczną.
• Usługa telefoniczna kieruje połączenie do odbiorcy.
• Urządzenia rozmówców przesyłają głos w trakcie rozmowy.

SIP i H.323 to warianty telefonii VoIP opisane przez NOMAD; mają różne wymagania sprzętowe i sposoby transmisji.⁵ Przy konfiguracji sieci dla H.323 trzeba uwzględnić port TCP 1720, który służy do sygnalizacji połączeń H.225⁶.

Czym jest SIP trunk i kiedy warto go rozważyć?

SIP trunk łączy firmową centralę z telefonią operatora za pomocą protokołu SIP służącego do zestawiania połączeń. To rozwiązanie dla firmy, która chce nadal używać własnej centrali do obsługi numerów i kierowania rozmów przez sieć IP.
Przed wyborem trzeba ustalić, czy centrala obsługuje SIP i jak połączy się z usługą operatora. Przy konfiguracji centrali i sieci należy też uwzględnić port sygnalizacji SIP: domyślnie 5060⁷.

VoIP opisuje sposób realizacji telefonii, a SIP trunk – usługę podłączenia firmowej centrali.

VoIP a ISDN: kluczowe różnice i przebieg migracji

Firmie łatwiej porównać VoIP z ISDN, gdy zastosuje te same kryteria: liczbę dostępnych połączeń, koszty, jakość rozmów i działanie podczas awarii⁸. Liczy się również sposób obsługi numerów oraz zwiększania liczby równoczesnych rozmów.

Czym różnią się sieci i sposób przesyłania głosu w VoIP oraz ISDN?

VoIP i ISDN inaczej wiążą telefonię z lokalizacją firmy oraz liczbą dostępnych połączeń. W VoIP numer przypisuje się do konta, natomiast w ISDN możliwości prowadzenia rozmów zależą od rodzaju dostępu.
ISDN BRI udostępnia dwa niezależne kanały B, co pozwala prowadzić do dwóch rozmów jednocześnie⁹.

Tabela pokazuje, co dzieje się z numerem po zmianie lokalizacji i od czego zależy liczba rozmów. W wariancie E1 dostęp ISDN PRI ma 30 kanałów B i umożliwia do 30 jednoczesnych rozmów⁹.

Dane w tabeli: 1,8

Jak porównać koszty uruchomienia i użytkowania VoIP oraz ISDN?

Koszty VoIP i ISDN trzeba zestawić przy tej samej liczbie stanowisk i podobnym ruchu telefonicznym. W cenniku NASK obowiązującym od 12 grudnia 2018 r. miesięczny abonament za ISDN 2B+D wynosił 300 zł netto¹⁰.

• Koszt uruchomienia obejmuje dostosowanie centrali, urządzeń i sieci do wybranej usługi.
• Koszt stały obejmuje opłaty za dostęp oraz utrzymanie firmowej telefonii.
• Koszt połączeń zależy od kierunków rozmów i sposobu naliczania opłat. Według INEA połączenia międzynarodowe w ISDN kosztują więcej niż w VoIP.¹

INEA wskazuje, że oszczędności na telefonii VoIP względem ISDN mogą sięgać 60–70%.¹
W firmowym rachunku trzeba jednak uwzględnić także zmianę infrastruktury, nie tylko opłaty za rozmowy.

Od czego zależą jakość rozmów i ciągłość działania w obu technologiach?

Jakość rozmów VoIP zależy od łącza internetowego i sieci w firmie, na co zwrócono uwagę w dyskusji o wymianie centrali ISDN.¹¹ W obu technologiach ciągłość działania zależy również od zasilania urządzeń. Centrala, router, przełączniki i telefony VoIP potrzebują zasilania awaryjnego, jeśli mają działać podczas przerwy w dostawie prądu.¹¹
Przy ocenie jakości punktem odniesienia jest 150 ms opóźnienia jednokierunkowego, wskazywane w zaleceniu ITU-T G.114¹².

Firma opisana w tej dyskusji deklarowała przerwy w łączności trwające 1–2 dni. To jej przypadek, a nie parametr technologii VoIP.¹¹ Plan ciągłości rozmów musi uwzględniać zarówno awarię łącza, jak i brak zasilania.

Jak przejść z ISDN na VoIP?

Przed wyłączeniem ISDN firma musi przygotować numery, infrastrukturę i nowy sposób odbierania połączeń.
Przeniesienie numeru powinno nastąpić najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego od uzgodnionej daty rozpoczęcia usługi u nowego dostawcy¹³.

• Numery firmowe można zachować dzięki przeniesieniu numeru, czyli zmianie dostawcy bez zmiany numeru.³
• Infrastruktura firmowa wymaga przygotowania centrali lub urządzeń pracowników do nowej usługi.
• Funkcje telefonii trzeba przetestować przed pełnym wdrożeniem, zgodnie z zaleceniem PLFON.³

Przejście na VoIP pozwala zachować firmowe numery u nowego dostawcy, jeśli firma przeprowadzi ich przeniesienie. Dla abonenta jest ono bezpłatne – opłata za tę czynność wynosi 0 zł¹³.

VoIP czy ISDN: rozbudowa i funkcje przydatne w firmie

Przy porównaniu VoIP z ISDN warto przyjrzeć się dodawaniu linii, obsłudze połączeń i integracji z firmowymi systemami. VoIP pozwala rozbudowywać telefonię bez nowych fizycznych linii. Zakres funkcji w obu rozwiązaniach zależy jednak od usługi i centrali³.

Tabela zestawia możliwości rozbudowy i obsługi połączeń. Usługa Platan SIP trunk oferuje na przykład 10 kanałów i pozwala prowadzić do 10 rozmów jednocześnie¹⁴.

Dane w tabeli: 3

Łatwe dodawanie linii przydaje się firmie, która zwiększa liczbę stanowisk bez rozbudowy instalacji telefonicznej. Sama technologia VoIP nie oznacza jednak, że każda usługa zapewnia wszystkie funkcje wymienione przez PLFON³.

VoIP odpowiada firmie planującej rozbudowę bez nowych fizycznych linii, o ile jej sieć jest przygotowana na nową usługę. ISDN może wystarczyć firmie korzystającej z obecnej centrali, choć zwiększenie ruchu może wymagać zmiany dostępu telefonicznego.
Dostęp ISDN BRI 2B+D obsługuje do dwóch jednoczesnych rozmów; przy większym ruchu warto rozważyć rozbudowę dostępu⁹.

Wybór VoIP lub ISDN według wielkości i potrzeb firmy

Wybór między VoIP a ISDN zależy od liczby równoczesnych rozmów, sposobu pracy i obecnej instalacji. VoIP wymaga przygotowanej sieci komputerowej oraz urządzeń do rozmów, a ISDN – zgodnego dostępu telefonicznego i sprzętu.
Przy planowaniu łącza punktem wyjścia jest 64 kb/s na strumień głosu kodowany przez G.711, bez narzutu sieciowego¹⁵.

Jakiego sprzętu i infrastruktury wymagają VoIP oraz ISDN?

Potrzebny sprzęt zależy od technologii, urządzeń używanych przez pracowników i sposobu podłączenia firmowej centrali.

Tabela porównuje wymagania sprzętowe i sieciowe VoIP oraz ISDN według tych samych kryteriów.

Jeśli firma używa centrali Platan, powinna ocenić zgodność konkretnego modelu z planowanym sposobem podłączenia VoIP. VoIP nie będzie odpowiedni bez przygotowanej sieci. ISDN z kolei nie sprawdzi się tam, gdzie obecne urządzenia nie obsługują tego dostępu.

Jak dopasować telefonię do wielkości firmy, sposobu pracy i obecnej instalacji?

O wyborze technologii powinna decydować liczba rozmów, numerów firmowych i stanowisk, a nie sama wielkość zespołu. Firma opisana na forum elektroda.pl miała 3 linii ISDN obsługujących 6 jednoczesnych rozmów; przy migracji chciała zachować 3 numery i potrzebowała 30–40 numerów wewnętrznych.¹¹ Deklarowała też symetryczne łącze 100/100 Mbit/s.¹¹

• Równoczesne rozmowy określają potrzebną obsługę połączeń niezależnie od liczby numerów wewnętrznych.
• Sposób pracy pokazuje, czy wystarczą telefony na biurkach, czy pracownicy będą rozmawiać także przez komputery i smartfony poza biurem.
• Obecna instalacja pozwala ustalić, które telefony i centrale można zachować, a które wymagają dostosowania.

VoIP odpowiada firmie przygotowanej do prowadzenia rozmów przez sieć komputerową. ISDN może nadal służyć firmie ze zgodną instalacją, ale nie zapewni rozmów przez aplikacje na komputerach i smartfonach.

ISDN jako rozwiązanie firmowe: działanie i ograniczenia

ISDN korzysta z określonego rodzaju dostępu telefonicznego, a jego wariant wyznacza liczbę kanałów rozmownych. Standardy ISDN opracowano w 1988 roku.¹
Firma musi dobrać dostęp do liczby rozmów, które prowadzi równocześnie.

Na czym polega telefonia ISDN?

Telefonia ISDN korzysta z kanałów przypisanych do dostępu telefonicznego. Każda równoczesna rozmowa zajmuje dostępny kanał, dlatego wariant dostępu wpływa na możliwości obsługi połączeń.

Tabela porównuje warianty dostępu ISDN według liczby kanałów rozmownych.

Dane w tabeli: 16

INEA podaje 30 jednoczesnych rozmów jako maksymalną liczbę dla ISDN.¹

Czym różni się ISDN od telefonii internetowej?

Tabela zestawia warunki, od których zależy obsługa rozmów w obu technologiach.

Kiedy połączenie ISDN może odpowiadać potrzebom firmy?

ISDN może odpowiadać firmie, która ma zgodną centralę i nie przekracza możliwości posiadanego dostępu. Gdy potrzebuje więcej kanałów, musi uwzględnić zmianę instalacji.
Decyzja o pozostaniu przy ISDN powinna wynikać z wykorzystania kanałów i zgodności obecnego sprzętu.

Voice over IP: jak głos trafia przez sieć internetową

Voice over IP zamienia głos na dane przesyłane przez sieć IP; urządzenie rozmówcy odtwarza je później jako dźwięk. Do rozmowy potrzebne są połączenie internetowe i telefon VoIP, komputer z odpowiednim oprogramowaniem albo aplikacja na smartfonie.¹
Połączenie dociera do odbiorcy przez sieć, z której korzysta urządzenie osoby dzwoniącej.

Wyłączanie usług ISDN: przyczyny i skutki dla firm

Firma korzystająca z ISDN musi zaplanować inny sposób obsługi połączeń, jeśli operator wycofuje tę usługę. Termin wyłączenia zależy od kraju i operatora – nie jest wspólną datą dla wszystkich firm.

Jak przygotować firmę na wyłączenie usługi ISDN?

Firma korzystająca z ISDN powinna przygotować zastępczą obsługę połączeń, zanim zakończy się obecna usługa:

• Instalacja telefoniczna wymaga spisania centrali, telefonów i innych urządzeń podłączonych do ISDN.
• Ruch telefoniczny wymaga ustalenia, które numery i sposoby kierowania rozmów mają działać po zmianie usługi.
• Termin zmiany wymaga uzgodnienia uruchomienia nowej telefonii przed wyłączeniem dotychczasowego dostępu.

Plan zastąpienia ISDN musi zapewnić obsługę firmowych połączeń po wyłączeniu usługi.

Telefonia VoIP w call center: potrzeby zespołu i funkcje

Telefonia VoIP w call center powinna odpowiadać temu, jak zespół rozdziela połączenia i obsługuje nieodebrane rozmowy. Firma musi ustalić, czy potrzebuje kolejki, informacji o dostępności konsultantów oraz raportów o ruchu.
Są to wymagania wobec konkretnej usługi i jej konfiguracji, a nie samej technologii VoIP.

Zespół call center powinien określić również sposób odbierania połączeń podczas pracy zdalnej i postępowanie, gdy konsultant jest zajęty. Taki opis przebiegu rozmowy pomaga porównać usługi operatorów VoIP z potrzebami zespołu¹⁷.

Mity o telefonii VoIP: jakość, niezawodność i wymagania

Pojedyncza rozmowa VoIP nie wymaga bardzo szybkiego łącza, lecz sam transfer nie zapewnia dobrej jakości dźwięku. Według INEA minimalny transfer dla jednej rozmowy wynosi 100 kb/s, a dla najlepszych rezultatów zalecana przepustowość to 3 Mb/s.¹

Na jakość rozmów wpływają również stabilność połączenia i obciążenie firmowej sieci. Warto ocenić je podczas zwykłej pracy biura, nie tylko na podstawie deklarowanej prędkości łącza.

Niezawodne korzystanie z VoIP wymaga planu na awarię internetu lub zasilania. Niewielki transfer potrzebny do rozmowy nie zastąpi ciągłości działania sieci.

Pytania pomocne przy wyborze telefonii VoIP

Przy wyborze VoIP trzeba uwzględnić nie tylko rozmowy, ale też urządzenia i funkcje zależne od obecnej linii. Uczestnicy dyskusji o przejściu z ISDN na VoIP zgłaszali problemy z faksami, modemami i terminalami płatniczymi.¹¹ Jeden z nich ocenił skuteczność FoIP, czyli przesyłania faksów przez sieć IP, na 80%. Był to wynik z jego przypadku, nie parametr każdej usługi.¹¹

• Faksy i modemy wymagają ustalenia, czy wybrana usługa obsłuży używany sposób przesyłania danych. NOMAD wskazuje to jako kryterium wyboru między ISDN a VoIP.⁵
• Terminale płatnicze i czytniki kart kredytowych wymagają ustalenia sposobu połączenia z operatorem płatności, zanim firma zastąpi linię ISDN.
• Wybieranie tonowe DTMF przesyła sygnały po naciśnięciu klawiszy telefonu i wymaga sprawdzenia w firmowych menu głosowych. NOMAD wymienia działanie DTMF wśród kryteriów wyboru technologii.⁵
• Funkcje obsługi połączeń wymagają testu na firmowych numerach przed pełnym wdrożeniem. Dotyczy to kierowania rozmów i urządzeń podłączonych do telefonii.

Test migracji powinien objąć rzeczywiste zastosowania firmowej linii, nie tylko rozmowę przez telefon¹⁸.

Kierunek rozwoju telefonii firmowej: VoIP i SIP

VoIP i SIP pozwalają planować firmową telefonię wokół sieci IP, bez rozbudowy instalacji tradycyjnych linii. Firma musi jednak zdecydować, czy zachowa własną centralę, czy powierzy obsługę połączeń usłudze operatora.

Tabela pokazuje podział obowiązków przy każdym sposobie obsługi centrali.

Dane w tabeli: 19

O przejściu na telefonię IP powinny decydować potrzeby zespołu i możliwości firmowej infrastruktury, nie sama nazwa technologii.

PSTN, ISDN i SIP: co właściwie porównujesz?

PSTN, ISDN i SIP nie oznaczają trzech równorzędnych usług. PSTN to publiczna sieć telefoniczna, ISDN jest sposobem dostępu do niej, a SIP służy do zestawiania połączeń w telefonii IP. Każde z tych pojęć opisuje więc inny element telefonii.

Tabela rozróżnia PSTN, ISDN i SIP według roli każdego pojęcia w firmowej telefonii.

Firma wybiera usługę i sposób podłączenia telefonii. Sama obecność SIP nie mówi jeszcze nic o kosztach ani funkcjach oferty.

Łączenie telefonii VoIP z sieciami PSTN, ISDN i GSM

VoIP można połączyć z dostępem PSTN, ISDN lub GSM, stosownie do używanej sieci. Centrala IPPBX działa w sieci IP i kieruje połączenia między skonfigurowanymi dostępami. Bramka VoIP z odpowiednimi portami pozwala podłączyć system VoIP do łącza ISDN.¹⁶

• PSTN można podłączyć przez port FXO przeznaczony do analogowej linii telefonicznej.
• ISDN wymaga portów zgodnych z używanym dostępem, takich jak S0 (BRA) lub E1 (PRA). System może odbierać połączenia na numerach ISDN, kierować wychodzące przez VoIP i zachować ISDN jako dostęp awaryjny.¹⁶
• GSM wymaga decyzji, czy połączenia do sieci komórkowej mają przechodzić przez usługę operatora, czy przez własny dostęp podłączony do centrali.

VoIP z awaryjnym ISDN może odpowiadać firmie, która chce zmienić sposób prowadzenia rozmów wychodzących bez natychmiastowego odłączania dotychczasowego dostępu.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.