Dzwoni numer prywatny — co oznacza i co można zrobić

Numer prywatny pojawia się na ekranie, gdy dzwoniący ukrył swój identyfikator.¹
Co oznacza komunikat „Brak ID dzwoniącego”? Wyjaśniamy, jak ograniczyć niechciane połączenia i kiedy je zgłosić.

Czym jest numer prywatny i czy można ustalić, kto dzwoni?

Numer prywatny to numer zastrzeżony. Według Orange jednorazowe ukrycie obejmuje 1 połączenie.² Sam komunikat na ekranie nie mówi, kto dzwoni.
Zastrzeżenie chroni prywatność dzwoniącego, ale odbiorca nie poznaje dzięki niemu jego tożsamości. W Orange stałe zastrzeżenie numeru jest bezpłatne.³

Co oznacza komunikat „numer prywatny” przy połączeniu?

Komunikat „numer prywatny” oznacza, że telefon nie wyświetla numeru dzwoniącego. Zastrzeżenie może dotyczyć zarówno telefonu stacjonarnego, jak i komórkowego.¹
Z samego komunikatu nie dowiesz się, kto dzwoni ani z jakiego urządzenia korzysta.

Kto może dzwonić z numeru prywatnego?

Z numeru prywatnego dzwonią zarówno osoby prywatne, jak i firmy.² Zastrzeżenie nie wskazuje, czy chodzi o sprawę służbową, czy osobistą.
Cel rozmowy poznasz dopiero wtedy, gdy przedstawi go osoba dzwoniąca.

Dlaczego numer dzwoniącego wyświetla się jako prywatny?

Numer wyświetla się jako prywatny, gdy dzwoniący włączył zastrzeganie numeru. U operatora można ukryć identyfikator na potrzeby pojedynczego połączenia: wystarczy wpisać kod przed wybieranym numerem.²
Odbiorca widzi wtedy komunikat zamiast cyfr, więc nie może oddzwonić na podstawie ekranu. W Orange numer podczas jednego połączenia ukryjesz, wpisując #31# bezpośrednio przed wybieranym numerem.⁴

Czy da się bezpłatnie ustalić właściciela ukrytego numeru?

Sam komunikat w telefonie nie pozwoli Ci bezpłatnie ustalić właściciela ukrytego numeru. Orange nie przekazuje osobom prywatnym danych innych abonentów, nawet jeśli połączenia są uciążliwe.²
Po odebraniu możesz zapytać rozmówcę, kim jest, ale jego odpowiedź nie potwierdza danych abonenta. Udostępnienie tych danych wymaga podstawy zgodnego z prawem przetwarzania, o której mówi art. 6 ust. 1 RODO.⁵

Czym są niechciane połączenia z numeru prywatnego i jak je blokować?

Niechciane połączenia z numeru prywatnego możesz ograniczyć przez blokowanie albo wyciszanie. To różne działania: jedno odrzuca rozmowę, drugie pozwala uniknąć dzwonka. Tabela pokazuje, kiedy wybrać każde z tych ustawień. Blokowanie dotyczy połączeń przychodzących, natomiast przy własnym połączeniu możesz zastrzec numer jednorazowo albo włączyć stałe ukrywanie.

W aplikacji Telefon Google opcja „Nieznane” blokuje numery prywatne i niezidentyfikowane. Widoczne numery spoza kontaktów nadal mogą się dodzwonić.⁶

Czy połączenie z numeru prywatnego może być spamem lub próbą oszustwa?

Połączenie z numeru prywatnego może być spamem od telemarketera lub próbą oszustwa. Samo ukrycie numeru nie przesądza jednak o celu rozmowy. Telemarketer może przedstawiać ofertę, a oszust podszywać się pod instytucję i żądać danych, kodu autoryzacyjnego albo przelewu.
Zakończ połączenie i skontaktuj się z instytucją przez znany Ci kanał, gdy rozmówca naciska na natychmiastowe działanie. Art. 398 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody abonenta lub użytkownika końcowego na kontakt telefoniczny w celu marketingu bezpośredniego.⁷

Jak zablokować lub wyciszyć połączenia z ukrytych numerów?

Połączenia z ukrytych numerów ograniczysz w ustawieniach telefonu. Wybór zależy od tego, czy chcesz je odrzucać, czy tylko wyciszyć. Poniższe kroki pokazują dostępne metody. Na iPhonie wyciszanie nieznanych dzwoniących jest dostępne od iOS 13.⁸

• Blokowanie numerów ukrytych ustaw w opcjach połączeń lub blokowania numerów. Wybierz regułę dla numerów prywatnych albo anonimowych, jeśli telefon ją udostępnia.
• Wyciszanie nieznanych rozmówców pozwala uniknąć dzwonka bez odrzucania połączenia. Przeczytaj opis ustawienia, bo może obejmować także widoczne numery spoza kontaktów.
• Reguła na firmowej centrali może przydać się zespołowi odbierającemu połączenia przez centralę wirtualną. Sprawdź, czy centrala pozwala odrzucić połączenie bez identyfikacji, zanim trafi ono do pracownika.

Blokowanie ogranicza kontakt z ukrytymi numerami. Może jednak zatrzymać także rozmowę, na którą czekasz.⁹

Jak bezpiecznie sprawdzić numer dzwoniącego, jeśli jest widoczny?

Widoczny numer sprawdzaj niezależnie od tego, za kogo podaje się rozmówca. Poniższe kroki pomagają oddzielić deklarowaną tożsamość od danych na ekranie. Zwykły polski numer krajowy ma 9 cyfr; porównaj cały wyświetlony numer z numerem na oficjalnej stronie instytucji.¹⁰

• Widoczny numer porównaj z numerem opublikowanym przez instytucję, którą wskazuje dzwoniący. Sama zgodność cyfr nie dowodzi jednak tożsamości rozmówcy.
• Kontakt z instytucją nawiąż samodzielnie przez znany Ci numer lub jej oficjalną aplikację. Nie oddzwaniaj tylko dlatego, że prosi o to rozmówca.
• Żądanie danych lub przelewu zweryfikuj poza trwającą rozmową. Nie podawaj kodów autoryzacyjnych ani haseł osobie, której tożsamości nie potwierdziłeś.

Widoczny numer można porównać z opublikowanym kontaktem. Takie porównanie nie zastępuje jednak niezależnego potwierdzenia tożsamości dzwoniącego.

Czy strony do sprawdzania numerów pomogą, gdy dzwoni numer prywatny?

Strony do sprawdzania numerów nie ustalą, kto dzwoni z numeru prywatnego. Na ekranie nie ma cyfr, które dałoby się wpisać do wyszukiwarki. Według Orange nie można samodzielnie ustalić w wyszukiwarce ani aplikacji mobilnej, kto dzwonił z numeru zastrzeżonego.²

Tabela porównuje dane dostępne do wyszukania i możliwość potwierdzenia tożsamości rozmówcy: przy numerze ukrytym masz 0 cyfr, a przy widocznym zwykłym polskim numerze krajowym – 9.¹⁰

Dane w tabeli: 2,10

Widoczność cyfr decyduje o tym, czy możesz wyszukać numer. Przy połączeniu z numeru prywatnego taka strona nie pomoże ustalić dzwoniącego.

Gdzie zgłosić niechciane telefony z ukrytego numeru?

Niechciane telefony z ukrytego numeru zgłoś policji, jeśli połączenia noszą znamiona czynu zabronionego, na przykład uporczywego nękania lub oszustwa.²
Zapisz daty i godziny rozmów, a także treść gróźb lub żądań. Dzięki temu łatwiej opiszesz zdarzenia w zgłoszeniu. Art. 190a § 1 Kodeksu karnego dotyczy uporczywego nękania, które wzbudza uzasadnione poczucie zagrożenia, poniżenia lub udręczenia albo istotnie narusza prywatność.¹¹

Samo połączenie z numeru zastrzeżonego nie stanowi podstawy do zwrócenia się o pomoc do służb.²
O zgłoszeniu decydują przebieg i treść rozmów, nie komunikat o ukrytym numerze.

Dlaczego brak identyfikacji dzwoniącego bywa uciążliwy?

Brak identyfikacji dzwoniącego utrudnia ocenę, czy trzeba od razu odebrać telefon. Osoba czekająca na kontakt w sprawie wizyty nie rozpozna na ekranie umówionego rozmówcy.
Pracownik firmy również nie przypisze nieodebranej rozmowy do klienta na podstawie wyświetlonego numeru.

Przy numerze prywatnym podejmujesz decyzję o odebraniu bez informacji, która pomaga ustalić priorytet rozmowy.

Najczęściej zadawane pytania

Czy można oddzwonić na numer prywatny?

Nie na podstawie informacji z ekranu, ponieważ numer dzwoniącego nie jest wyświetlany.

Jaki kod w Orange ukrywa numer tylko podczas jednego połączenia?

Wpisz #31# bezpośrednio przed wybieranym numerem. Ukrycie obejmie to jedno połączenie.

Czy numer prywatny może dzwonić na telefon stacjonarny?

Tak. Zastrzeżenie numeru może dotyczyć zarówno telefonu stacjonarnego, jak i komórkowego.

Czy opcja „Nieznane” w aplikacji Telefon Google blokuje widoczne numery spoza kontaktów?

Nie. Blokuje numery prywatne i niezidentyfikowane, ale widoczne numery spoza kontaktów nadal mogą się dodzwonić.

Od której wersji iOS dostępne jest wyciszanie nieznanych dzwoniących?

Ta opcja jest dostępna od iOS 13.